أجرت شركة "في إم وير" للبرمجيات استطلاعاً للرأي شملت آراء المستخدمين حول التقنيات الحديثة ودورها في حياتهم، فقال 53% منهم بأنها توفر تجارب محسنة للعملاء عند التعامل مع البنوك ومحلات البيع بالتجزئة والأطباء.
وأشار 71% من المشاركين في الدراسة إلى ثقتهم في هذه التقنيات الناشئة لغرض مراقبة آبائهم من المسنين عند بقائهم بمفردهم في منازلهم. كما يؤمن نصف المستهلكون بقدرة هذه التقنيات أيضاً على مواجهة القضايا البيئية وتحسينها مثل قضية تغير المناخ (50%).
ويعترف 50% من المستهلكين بأن لديهم فهماً بسيطاً للتقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي أو إنترنت الأشياء أو سلاسل الكتل البلوتشين. فعلى سبيل المثال، يعتقد 45% منهم أن الذكاء الاصطناعي هو مجرد روبوت فقط.
ويعتقد غالبية المستهلكين بأن الأمر متروك للسلطات العامة (50%) و الشركات (53%) لمساعدتهم على فهم هذه التقنيات الناشئة، وأن الطريقة لتحقيق ذلك تكمن في توفير مستويات أفضل من التثقيف تجاه هذه التقنيات وتقديم شفافية أكبر حول ماهيتها.
وذكر الاستطلاع أن 68 % من المستهلكين يعترفون بأنهم لا يعرفون بالفعل من قد يتمكن من الوصول إلى بياناتهم الشخصية.
وأشار 66% منهم إلى خوفهم أو قلقهم إزاء حصول البنوك التي يتعاملون معها على معلومات شخصية تتعلق بتفاصيل حياتهم اليومية مثل عادات الشراء والطعام والسفر، حتى لو كان ذلك في صالحهم لدعم قدراتهم في إدارة أموالهم بشكل أفضل.